Barclays ปรับ 26 ล้านปอนด์สำหรับการปฏิบัติต่อลูกค้าที่ไม่ดี

Barclays ถูกปรับเป็นเงิน 26 ล้านปอนด์สำหรับวิธีการปฏิบัติต่อลูกค้าที่ตกอยู่ในหนี้หรือประสบปัญหาทางการเงิน ในบรรดาผู้ที่ได้รับการปฏิบัติที่ไม่ดี ได้แก่ คนที่ปลิดชีพซึ่งปัญหาทางการเงินควรได้รับการประเมินที่ดีขึ้น หน่วยงานกำกับดูแลของเมืองซึ่งเป็น Financial Conduct Authority (FCA) กล่าวว่าการปฏิบัติต่อลูกค้าที่ไม่ดีของ Barclays เสี่ยงที่จะทำให้ปัญหาเหล่านี้แย่ลง

ธนาคารได้ชดเชยผู้ที่ได้รับผลกระทบโดยจ่ายเงินกว่า 273 ล้านปอนด์ให้กับบัญชีลูกค้า 1.53 ล้านบัญชีตั้งแต่ปี 2560 FCA กล่าวว่า Barclays ทราบเกี่ยวกับข้อบกพร่องหลายประการในระบบและการควบคุมของตนตั้งแต่ปี 2556 แต่ไม่สามารถแก้ไขได้อย่างเพียงพอจนถึงปลายปี 2561 บริษัท ต่างๆจะต้องปฏิบัติต่อลูกค้าเครดิตผู้บริโภคอย่างยุติธรรมรวมถึงเมื่อพวกเขาพบว่าตัวเองค้างชำระ มาร์คสจ๊วตจาก FCA กล่าว

เราจะดำเนินการกับการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมหรือในกรณีที่ระบบของ บริษัท เปิดโอกาสให้ลูกค้าเสี่ยงต่อความไม่เป็นธรรมแม้ว่ากรณีนี้จะเกิดขึ้นก่อนการแพร่ระบาด แต่ข้อความนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากผลกระทบของไวรัสโคโรนายังคงส่งผลต่อรายได้และงบประมาณของครัวเรือน

ปัญหาดังกล่าวส่งผลกระทบต่อผู้ถือบัญชีกระแสรายวันและลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กระหว่างเดือนเมษายน 2014 ถึงธันวาคม 2018 หน่วยงานกำกับดูแลพบว่าคนเหล่านี้ได้รับการปฏิบัติที่ไม่ดีเมื่อพวกเขาล้มเหลวในการชำระคืนเครดิต พวกเขารวมถึงคนที่คนที่คุณรักเสียชีวิตซึ่งไม่ได้รับแผนการชำระหนี้ที่ยั่งยืนหรือราคาไม่แพง ธนาคารล้มเหลวในการติดต่อกับประชาชนได้เร็วพอซึ่งนำไปสู่การเรียกเก็บหนี้มากขึ้น

เจ้าหน้าที่ไม่ได้สนทนากับผู้คนอย่างเหมาะสมเพื่อให้เข้าใจว่าเหตุใดพวกเขาจึงประสบปัญหาทางการเงิน จากนั้นเมื่อพวกเขาวางแผนการชำระคืนพวกเขาก็ล่าช้ารวมถึงข้อผิดพลาดมีข้อผิดพลาดในการชำระเงินและเรียกเก็บดอกเบี้ยหรือค่าธรรมเนียมในระหว่างการระงับการชำระเงิน ธนาคารยังพลาดสัญญาณที่บ่งบอกว่าลูกค้าเหล่านี้บางรายอยู่ในสถานการณ์ที่เสี่ยง ในหลายกรณี

โฆษกหญิงของ Barclays กล่าวว่า Barclays เป็นผู้ให้กู้ที่มีความรับผิดชอบและเรามุ่งมั่นที่จะบรรลุผลลัพธ์ที่ดีสำหรับลูกค้าของเรา เราอยากขอโทษลูกค้าเหล่านั้นที่ไม่ได้ให้บริการในระดับที่เราควรมี” เธอเสริมว่าธนาคารได้ทำการเปลี่ยนแปงระบบกระบวนการและการฝึกอบรมเพื่อแก้ไขปัญหาและ “ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ได้รับผลกระทบได้รับการติดต่อแล้ว”

บริษัท ที่เสนอสินเชื่อควรเข้าใจปัญหาทางการเงินของลูกค้าอย่างถูกต้องและแสดงความอดทนต่อผู้ที่ค้างชำระหรือมีปัญหาทางการเงิน มิฉะนั้นพวกเขาอาจพยายามจ่ายหนี้ให้กับธนาคารแทนที่จะเป็นหนี้ที่มีลำดับความสำคัญเช่นการจำนองภาษีสภาค่าเลี้ยงดูบุตรและค่าสาธารณูปโภค